قوانین و حریم خصوصی
این خط‌مشی به منظور شفاف‌سازی شیوۀ ارائۀ خدمات پزشکی غیرحضوری و حفاظت از اطلاعات هویتی و سلامت مراجعین محترم تدوین شده است. استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزلۀ آگاهی و پذیرش مفاد زیر می‌باشد.
۱. اصل رازداری و محرمانگی اطلاعات پزشکی
- کلیۀ اطلاعات هویتی، شرح‌حال و تصاویر مدارک و آزمایش‌های ارسال‌شده توسط مراجعین، مطابق با اصول اخلاق پزشکی و قوانین محرمانگی اسناد سلامت، کاملاً محرمانه تلقی می‌شوند.
- این اطلاعات صرفاً جهت بررسی پزشکی و ارائۀ مشاوره توسط پزشک استفاده شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا سامانه‌های تبلیغاتی قرار نخواهد گرفت.
۲. ماهیت خدمات غیرحضوری و حدود مسئولیت
- خدمات این وبگاه در قالب مشاوره، تفسیر نتایج آزمایش‌ها، پایش بیماری‌های مزمن، آموزش سلامت و راهنمایی ارجاع (تریاژ) ارائه می‌شود.
- مشاوره‌های غیرحضوری بر پایۀ اطلاعات و مدارک ارائه‌شده توسط خود مراجع صورت می‌گیرد و جایگزین معاینۀ بالینی حضوری در شرایط تشخیصی پیچیده یا حاد نخواهد بود.
۳. موارد اورژانسی و فوریت‌های پزشکی
- این سامانه و راه‌های ارتباطی آن به‌هیچ‌وجه برای رسیدگی به موارد اورژانسی (مانند درد شدید قفسه سینه، تنگی نفس حاد، تشنج، خونریزی شدید، کاهش هوشیاری و تروما) طراحی نشده است.
- در صورت بروز هرگونه علائم حاد و فوریت پزشکی، بیمار موظف است فوراً با شماره ۱۱۵ (اورژانس) تماس گرفته یا به نزدیک‌ترین مرکز درمانی مراجعه نماید.
۴. دقت و صحت اطلاعات ارسالی
- مراجعین محترم متعهد می‌باشند که مشخصات فردی و مدارک پزشکی ارسالی را با صحت و دقت بارگذاری نمایند. هرگونه نقص در اطلاعات ارائه‌شده می‌تواند بر کیفیت راهنمایی و مشاوره اثرگذار باشد.
۵. شرایط لغو نوبت و استرداد وجه
- لغو نوبت مشاوره حداکثر تا ۱۲ ساعت پیش از زمان تعیین‌شده امکان‌پذیر است. در این صورت وجه پرداختی به‌طور کامل و حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حساب بانکی مبدأ عودت داده می‌شود.
- لغو نوبت در بازۀ کمتر از ۱۲ ساعت مانده به زمان مشاوره، مشمول کسر ۵۰ درصد هزینه خواهد بود.
- در صورت عدم حضور مراجع در زمان مقرر مشاوره، هزینۀ برگشتی تعلق نمی‌گیرد؛ اما امکان تعیین نوبت جایگزین با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
- در صورتی که عدم ارائۀ خدمات به‌دلیل ایراد از سمت پزشک باشد، کل مبلغ بدون هیچ کسری مسترد می‌شود.
۶. کوکی‌ها و داده‌های فنی
- این وب‌سایت از کوکی‌ها صرفاً جهت بهبود عملکرد و تجربۀ کاربری استفاده می‌کند و هیچ‌گونه دادۀ رفتاری شما به اشخاص ثالث تجاری واگذار نمی‌شود.
- اطلاعات پرداخت شما مستقیماً توسط درگاه بانکی معتبر پردازش می‌شود و هیچ دادۀ کارتی (شمارۀ کارت، CVV2 یا رمز) در این سامانه ذخیره یا ثبت نمی‌گردد.
- مراجعین حق دارند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده مطرح نمایند؛ این درخواست‌ها حداکثر ظرف ۳ روز کاری رسیدگی می‌شود.
۷. تماس و پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه ابهام یا سؤال پیرامون نحوۀ حفظ اطلاعات، لغو نوبت یا دریافت خدمات، از طریق راه‌های زیر در ارتباط باشید:
- 📝 فرم تماس الکترونیکی: ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما (پاسخگویی ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری)
- ✉️ ایمیل: info@dr-khakzad.ir
- 📞 تلفن: ۰۱۱۳۳۳۷۸۸۸۷
- 🕘 ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۸